О замене (возврате) товара

Отношения между покупателем и торговой организацией регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон).

     В соответствии со статьей 25 Закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если товар входит в перечень “невозвратных” при надлежащем качестве товаров, то вернуть товар не получится  (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»). 

     В соответствии со статьей 18 Закона, потребитель при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула). Замена товара ненадлежащего качества регулируется статьей 21 Закона. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение семи дней со дня их предъявления, а если необходима дополнительная проверка качества товара - в течение двадцати дней со дня предъявления требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (правило не распространяется на товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463).

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. В соответствии со статьей 22 Закона, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

  -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Срок устранения недостатков предусмотрен статьей 20 Закона и составляет минимальные возможные сроки, объективно необходимые для устранения недостатков, но не превышающие сорока пяти дней.

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

     Эти требования можно предъявлять в течение гарантийного срока или срока годности товара (статья 19 Закона №2300-1).  Если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. 

     Если требования потребителя не выполнены вовремя, предусмотрена ответственность продавца: уплачивается неустойка (пеня) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. Это определено статьей 23 Закона №2300-1 за нарушение сроков по статьям 20, 21 и 22. Кроме того, необоснованный отказ рассмотреть требования потребителя либо рассмотрение, но не в установленном законом порядке,  образует состав административного правонарушения (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ) и наказывается штрафом. Претензии потребителей рассматривает Роспотребнадзор.