Вы имеете право...

1.      Вернуть пищевые продукты, если срок их годности истек до покупки. Необходимо обратиться в магазин в день покупки, принести испорченный товар и чек  (если чек не сохранился, это не является поводом для отказа), а также документ подтверждающий личность. Обратиться нужно к администратору, описать ситуацию и попросить вернуть денежные средства за некачественный товар.

2.      Потребовать показать документы, подтверждающие безопасность и качество продуктов.

Для категории товаров существуют обязательные требования, которые подтверждают безопасность для здоровья, жизни потребителя и окружающей среды. Покупатель имеет право потребовать у продавца товарно-сопроводительную документацию на товар, в которой подтверждается соответствие.

3.      Съесть или выпить что-то до оплаты на кассе.

Съесть товар Вы вправе только при условии, что намерены произвести оплату за данный товар. НО...! Товар считается собственностью потребителя только после передачи его продавцом, то есть после оплаты.

4.      Пожаловаться на нарушение ваших прав.

Если Вы заметили нарушение в супермаркете, Вы вправе пожаловаться, позвонив на горячую линию по телефону или онлайн. В крупных торговых сетях сформированы подразделения по работе с обращениями от покупателей. Если  разобраться не получилось, Вы всегда можете написать претензию в адрес магазина. Подготовить ее необходимо в двух экземплярах (один остается у Вас, на нем должны поставить подпись уполномоченного лица (с указанием Ф.И.О. и должности), даты, номера входящего документа и печати магазина.

5.      Заплатить за товар столько, сколько указано на ценнике в торговом зале.

Самая распространенная ситуация, которая возникает в супермаркетах и магазинах – разница в цене на этикетке и в чеке.Чаще всего сотрудники магазина объясняют это тем, что в магазине была акция, но только что закончилась, не успели обновить ценники и т.д. Покупателя убеждают заплатить сумму ту, которую «насчитал» кассовый аппарат. Но согласно  ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре. Соответственно, Вы имеете право требовать, чтобы Вам продали товар по той цене, которая указана в ценнике. Если товар уже оплатили и заметили несоответствие, Вы вправе требовать, чтобы вернули разницу.

6.      Не платить за разбитый товар (в некоторых случаях).

До того, как Вы оплатили товар, он считается собственностью магазина.  Если что-то упало по вине покупателя, он должен за эту вещь заплатить. Но...  Покупатель должен заплатить только за разбитый товар, если доказан факт, что он сделал это умышленно или специально.

Оплачивать товар не нужно, если повреждение товара произошло по вине продавца:

Ø  узкие проходы между стеллажами; 

Ø  товары  легко задеть или уронить; 

Ø  не предупредили, что в магазине мокрый пол;

Ø  кассир слишком резко запустил ленту с товарами, отчего они упали. 

7.      Не позволить охраннику досматривать вас и ваши личные вещи.

Охранник в магазине не имеет никакого права проводить досмотр, требовать показать содержимое сумки! Только полиция вправе проводить подобные действия и только в том случае, если для этого есть основания (зафиксировали камеры факт кражи, сработала защитная система и т.д).