Вернуть или обменять товар, купленный дистанционно
Пунктом 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» обусловлено, что, если покупатель заказывает товар, который не может потрогать в момент оформления покупки, т.е. не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой, это - дистанционная торговля. Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:
-наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
-данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
-внешний вид товара (фотографии);
-цена, условия доставки и оплаты, скидки, если они есть;
-срок заключения договора;
-порядок и сроки возврата.
Кроме того, на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты.
Вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае отсутствия такого документа можно сослаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
В отличие от обычных для дистанционных покупок нет списка «невозвратных» товаров. Покупатель имеет право потребовать замены товара или возврата денег, за исключением товаров, изготовленных по индивидуальному заказу (абз.4 ч. 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей».
При возврате товара продавец обязан вернуть вам деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления указанного требования. Для возврата товара необходимо направить заказным письмом с уведомлением (либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт вручения) в адрес продавца письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств, согласовав с продавцом способ доставки ему товара.
Если товар ненадлежащего качества, покупатель имеет право:
-потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
-потребовать скидку, соразмерную дефектам товара;
-потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;
-потребовать вернуть деньги за товар.
Также как и за товар надлежащего качества, деньги за товар ненадлежащего качества должны быть возвращены покупателю не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента.
Если товар технически сложный – (бытовая техника, электронные гаджеты и т.д.), продавец обязан вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, он обязан предоставить покупателю другой товар во временное пользование в течении 3 дней с момента обращения (п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Если продавец самостоятельно не может установить причину дефектов, товар отправляется на независимую экспертизу за счет продавца. Срок обмена в этом случае увеличивается до 20 дней (п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»). В случае установления виновности покупателя в поломке товара, стоимость экспертизы, а также стоимость доставки и хранения товаров оплачивает покупатель.